Mais processos, mesma equipe: os sinais de que o escritório precisa rever a distribuição do trabalho
Filas que envelhecem, entregas devolvidas e decisões concentradas em uma pessoa ajudam a revelar dificuldades de capacidade. Contar processos, isoladamente, não mostra o esforço necessário para atender os clientes nem identifica onde o trabalho está parando.





