Plano negou atendimento: a resposta deve vir por escrito, com o motivo da recusa
Operadora precisa informar o fundamento da negativa e os meios de pedir reanálise. Guardar a solicitação médica, os protocolos e a resposta ajuda a esclarecer a controvérsia, mas nenhuma etapa administrativa deve adiar cuidados de urgência ou emergência.


